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Oui, vous pouvez nous renvoyer un article dans les 14 jours après réception de la commande (à condition qu’il n’ait pas été porté et soit en parfait état).
Vous pouvez nous renvoyer un article dans les 14 jours après réception de votre commande. Pour ce faire, il suffit de suivre les étapes ci-dessous. Passé le délai de 14 jours, les retours ne sont plus acceptés et il ne vous sera par ailleurs plus possible d’entamer la procédure de retour.
- Cliquez sur 'Mon compte' et connectez-vous.
- Cliquez ensuite sur ‘RETOUR’
- Cliquez sur ‘ENTAMER LA PROCÉDURE DE RETOUR’
- Choisissez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour et cliquez sur ‘Retour d’articles’. Cochez les articles que vous voulez renvoyer et sélectionnez la raison du retour.
- Téléchargez le bon de retour et imprimez-le.
- Joignez le bon de retour aux articles concernés dans un emballage bien hermétique, et renvoyez-le tout dans les 14 jours à l’adresse :
Trollbeads Benelux
Postbus 146
3940 AC Doorn
Pays-Bas
Étant donné que vous êtes responsable de tout dommage ou perte au niveau des produits jusqu’au moment où ils atteignent nos ateliers, nous vous recommandons de les envoyer par colis recommandé ou assuré. Trollbeads décline toute responsabilité pour tout paquet ou article renvoyé dans le cadre d’un retour qui serait perdu ou endommagé.
Cliquez ICI pour enregistrer votre retour sans être membre du Club Trollbeads. Vous aurez besoin de votre numéro de commande.
Vous pouvez nous renvoyer un article dans les 14 jours après réception de votre commande (voir la procédure de retour en ligne).
Non, seuls les frais de renvoi de vos articles sont à votre charge.
Une fois votre retour réceptionné et accepté, vous serez remboursé du prix d’achat de vos articles. Les frais d’envoi éventuels ne seront eux pas remboursés.
Votre demande de retour est traitée dès que nous avons reçu l’article dans son état d’origine. Vous serez crédité du prix d’achat directement sur votre carte de crédit (si vous avez payé avec une carte de crédit) ou sur votre compte en banque (si vous avez payé par iDEAL ou Bancontact/Mister Cash). Si vous aviez opté pour un envoi contre remboursement, nous prendrons alors contact avec vous pour déterminer comment procéder au remboursement.
Nous mettons tout en œuvre pour que le remboursement des articles soit effectué dans les 14 jours qui suivent la réception et l’acceptation des articles renvoyés. Néanmoins, dans le cadre des compagnies de carte de crédit, ce délai est généralement un peu plus long.
Passé le délai de 14 jours après livraison de la commande, il n’est plus possible de procéder au retour d’un ou de plusieurs articles. Il est aussi possible que vous ayez déjà entamé la procédure de retour pour cette commande.
Si aucune de ces deux situations ne s’appliquent à votre cas et que vous ne parvenez malgré tout pas à lancer la procédure, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Oui, c’est possible. Au cours de la procédure de retour, vous devez cocher les articles que vous souhaitez renvoyer. Seuls les articles sélectionnés apparaîtront sur le bon de retour.
Non, les articles ne peuvent pas être échangés. Les articles renvoyés font en principe l’objet d’un remboursement.
Les articles qui ont déjà été portés ou sont endommagés ne peuvent pas nous être renvoyés.
Nous vous renvoyons alors le/les articles et aucun remboursement n’a lieu.
Dans le cadre de la procédure de retour, il vous est demandé d’indiquer la raison du retour de votre/vos article(s). Vous pouvez choisir parmi les raisons suivantes :
- L’article ne répond pas à mes attentes
- L’article apparaît différemment sur la photo
- Ce n’est pas la bonne taille/ dimension
- Autre raison
- Je n’ai pas reçu le bon article
N’hésitez pas à prendre contact avec notre service clientèle.