Garantie
Actievoorwaarden - Diffuser
Actie voorwaarden - Memory
Algemene voorwaarden
Bestelling plaatsen
Betalen
Bezorging
Cadeaukaart
Enkelvoudige leren armband
Garantie
Ja, er geldt een garantie op productiefouten van twee jaar na aankoop op vertoon van de originele kassabon. Bewaar daarom je kassabon zorgvuldig.
Er wordt geen garantie gegeven op de volgende artikelen:
•Bij leren armbanden en leren colliers wordt uitsluitend garantie gegeven op de (zilveren) sluitingen/eindstukjes. Leer is een natuurproduct, is erg gevoelig voor vocht en kan reageren op de huid - invloeden als gevolg hiervan vallen niet onder de garantie.
•Artikelen die een onacceptabele slijtage vertonen door oneigenlijk gebruik.
•Artikelen die zijn gereinigd met een chemische reiniger waardoor de oorspronkelijke oxidatie is aangetast of verwijderd.
•Artikelen die niet meer in de oorspronkelijke staat zijn (vergroot, verkleind, gegraveerd etc).
•Bij verlies of diefstal.
Als je jouw Trollbeads bij een officiële dealer hebt gekocht, kun je via de winkel gebruik maken van de garantieregeling.
Voor Trollbeads-aankopen via de webshop op deze website, die in aanmerking komen voor garantie kun je het garantieproces starten. Klik hier voor meer informatie en volg de stappen.
Komt je Trollbeads-artikel in aanmerking voor garantie, volg dan onderstaande stappen:
- Ga naar mijn account en log in
- Kies vervolgens ‘GARANTIE’
- Klik op ‘START GARANTIEPROCES’
- Kies de bestelling waarin het artikel zit dat je voor garantie wilt aanbieden. Vink aan om welk artikel het gaat en wat de garantiereden is.
- Download de garantiebon en print deze
- Verpak artikel(en) en garantiebon in een goede verpakking en stuur deze naar:
Trollbeads Benelux
Postbus 146
3940 AC Doorn
Nederland
Jij bent zelf verantwoordelijk voor het retour zenden van je pakket, voor schade aan of vermissing van de producten totdat ze ons magazijn hebben bereikt. Wij adviseren je om het pakket verzekerd naar ons te verzenden. Trollbeads kan op geen enkele manier verantwoordelijk worden gehouden van het zoek of beschadigd raken van retour gezonden pakketten of artikelen.
Je betaalt zelf de verzendkosten van het artikel naar Trollbeads. Trollbeads betaalt de verzendkosten om het weer naar je terug te sturen.
Wij streven ernaar je zending binnen 14 dagen na ontvangst te beoordelen en te verwerken.
Als het door jou toegezonden artikel in aanmerking komt voor garantie, dan wordt het in principe omgeruild voor een nieuw artikel. Is het artikel uit de collectie en niet meer in ons bezit? Dan wordt het aankoopbedrag terugbetaald.
Dit bedrag wordt gecrediteerd naar je creditcard (als je met een creditcard betaald hebt), of bank (als je met iDEAL of Bancontact/Mister Cash betaald hebt). Als je gekozen hebt voor verzending onder rembours (alleen Nederland) nemen wij contact met je op over de terugbetaling.
Het is niet meer mogelijk het garantieproces te doorlopen als de garantieperiode van twee jaar is verstreken.
Is dit niet het geval en kun je toch het garantieproces niet opstarten? Neem dan even contact op met onze klantenservice.
Ja, dat is mogelijk. Je vinkt in het garantieproces aan welke artikelen je wilt aanbieden voor garantie. Alleen deze artikelen komen op de garantiebon.
Dan sturen wij de artikelen weer aan je terug.
Bij het doorlopen van het garantieproces word je de reden van waarom je beroep doet op de garantie gevraagd. Je kunt kiezen uit de volgende redenen:
- Gebroken
- Beschadigd / gebarsten
- Slot kapot (veer)
- Steentje of pareltje eruit
- Andere reden