• Gratis verzending vanaf € 50
  • Op werkdagen voor 15:30 uur besteld, morgen in huis

Retourneren

Kan ik een artikel retourneren?

Ja, je kunt een artikel (mits ongedragen en onbeschadigd) binnen 14 dagen na levering retourneren.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Je kunt een artikel binnen 14 dagen na levering retourneren. Daarvoor volg je onderstaande stappen. Na 14 dagen is het niet meer mogelijk te retourneren en kun je dit proces ook niet meer doorlopen.

  1. Ga naar mijn account en log in
  2. Kies vervolgens ‘RETOURNEREN’
  3. Klik op ‘START RETOURPROCES’
  4. Kies de bestelling die je wilt terugsturen en kies ‘artikelen retourneren’. Vink aan welke artikelen je wilt retourneren en kies de reden van retour.
  5. Download de retourbon en print deze
  6. Verpak artikelen en retourbon in een afgesloten verpakking en stuur ze binnen 14 dagen naar:
    Trollbeads Benelux
    Postbus 146
    3940 AC Doorn
    Nederland

We raden je aan het pakket aangetekend/verzekerd te versturen; jij bent zelf verantwoordelijk voor schade aan of vermissing van de producten totdat ze ons magazijn hebben bereikt. Trollbeads kan op geen enkele manier verantwoordelijk worden gehouden van het zoek of beschadigd raken van retour gezonden pakketten of artikelen.

Wanneer moet ik een artikel dat ik niet wil houden retourneren?

Je kunt een artikel binnen 14 dagen na levering retourneren zie het retourproces online.

Is retourneren gratis?

Ja, je betaalt alleen je eigen verzendkosten van het retour sturen van een artikel.

Welke kosten krijg ik terugbetaald?

Als je retourzending ontvangen en geaccepteerd is, krijg je de aankoopkosten van de artikelen terugbetaald. De eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald.

Hoe snel wordt mijn geld teruggestort?

Je retouraanvraag wordt door ons in behandeling genomen zodra wij het artikel in de originele staat hebben ontvangen. Het aankoopbedrag wordt gecrediteerd naar je creditcard (als je met een creditcard betaald hebt) of bank (als je met iDEAL of Bancontact/Mister Cash betaald hebt). Als je gekozen hebt voor verzending onder rembours nemen wij contact met je op over de terugbetaling.

Wij streven er naar de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst en acceptatie van de retour te voldoen. Bij een creditcardmaatschappij duurt dit over het algemeen langer.

Ik vind mijn bestellingen niet terug bij ''Start retourproces''

Het is niet meer mogelijk je bestelling te retourneren als de termijn van 14 dagen na aankoop is verstreken, of als je het retourproces voor je bestelling al opgestart hebt.

Zijn beide situaties niet van toepassing en kun je toch het retourproces niet opstarten? Neem dan even contact op met onze klantenservice.

Is het mogelijk slechts 1 artikel uit mijn bestelling te retourneren?

Ja, dat is mogelijk. Je vinkt in het retourproces aan welke artikelen je wilt retourneren. Alleen deze artikelen komen op de retourbon.

Is het mogelijk om een artikel om te ruilen?

Je kunt een artikel niet omruilen. Geretourneerde artikelen worden in principe gecrediteerd dus terugbetaald.

Welke artikelen komen niet in aanmerking voor retournering?

Gedragen of beschadigde artikelen kunnen niet retour gezonden worden.

Wat gebeurt er als mijn retourzending wordt afgekeurd?

Dan sturen wij de artikelen weer aan je terug en vindt er geen terugbetaling plaats.

Welke retourredenen kan ik opgeven?

Bij het doorlopen van het retourproces wordt je gevraagd de reden van retour aan te geven. Je kunt kiezen uit de volgende redenen:

  1. Voldoet niet aan mijn wensen
  2. Ziet er anders uit dan op de foto
  3. Verkeerde maat
  4. Andere reden
  5. Verkeerd artikel ontvangen
Wat moet ik doen als ik het verkeerde artikel ontvangen heb?

Doorloop dan ook de retourprocedure en kies bij retourreden voor reden 5.

Heb ik garantie op mijn artikelen?

Ja, je hebt twee jaar garantie op productiefouten op je Trollbeads-aankopen (met uitzondering van leer). Garantie valt niet onder het retourproces. Voor informatie kijk over onder de kop Garantie.

Het artikel is zojuist toegevoegd aan je winkelwagen.