Garantie
Oui, il existe une garantie contre les défauts de fabrication pendant deux ans après l’achat sur présentation d’une preuve d’achat. Conservez-le donc soigneusement.
Aucune garantie n'est donnée sur les éléments suivants :
- Pour les bracelets et colliers en cuir, une garantie n'est donnée que sur les fermoirs/embouts (en argent). Le cuir est un produit naturel, très sensible à l'humidité et peut réagir avec la peau - les influences qui en résultent ne sont pas couvertes par la garantie.
- Articles présentant une usure inacceptable due à une mauvaise utilisation.
- Articles qui ont été nettoyés avec un nettoyant chimique qui a endommagé ou éliminé l'oxydation d'origine.
- Objets qui ne sont plus dans leur état d'origine (agrandis, réduits, gravés, etc.).
- En cas de perte ou de vol.
Comment puis-je soumettre une demande de garantie ?
Si vous avez acheté vos articles Trollbeads auprès d'un revendeur officiel, vous pouvez profiter du programme de garantie via le magasin.
Pour les achats Trollbeads via la boutique en ligne de ce site, vous pouvez retourner vos bijoux à l'adresse ci-dessous ;
Trollbeads Benelux
Boîte postale 146
3940AC Épine
les Pays-Bas
Indiquez clairement votre numéro de commande, la date d'achat et la raison de la demande de garantie.
Il existe une garantie de 2 ans contre les erreurs de production. S'il s'agit d'une erreur de fabrication, le bijou sera échangé gratuitement contre un nouveau. S'il n'est plus en stock, nous rechercherons ensemble une solution adaptée. S'il n'est pas couvert par la garantie, nous vous contacterons.
Qui paie les frais d'expédition d'une garantie ?
Vous payez vous-même les frais d'expédition de l'article à Trollbeads. Trollbeads prendra en charge les frais d'expédition pour vous le renvoyer.
Vous êtes responsable du retour de votre colis, en cas de dommage ou de perte des produits jusqu'à ce qu'ils atteignent notre entrepôt. Nous vous conseillons de nous envoyer le colis assuré. Trollbeads ne peut en aucun cas être tenu responsable de la perte ou de l'endommagement des colis ou articles retournés.
Dans quel délai ma garantie sera-t-elle traitée ?
Notre objectif est d'évaluer et de traiter votre envoi dans les 14 jours suivant sa réception.
Comment est traitée ma garantie ?
Si l'article que vous avez envoyé bénéficie de la garantie, il sera en principe échangé contre un article neuf. L'objet est-il hors de la collection et n'est plus en notre possession ? Le montant de l'achat sera alors remboursé.
Que se passe-t-il si ma garantie n'est pas acceptée ?
Nous vous renverrons ensuite les articles.