Retour

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous pouvez retourner un article (si non porté et non endommagé) dans les 14 jours suivant la livraison.

Comment puis-je retourner un article ?

Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la livraison. Pour retourner votre colis, suivez les étapes suivantes ;

1. Allez sur mon compte et connectez-vous
2. Cliquez ensuite sur 'DEMANDE UN RETOUR' sous la rubrique mon compte
3. Choisissez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur le bouton 'DEMANDER UN RETOUR'.
4. Vérifiez les articles que vous souhaitez retourner et choisissez le motif du retour.
5. Cliquez sur le bouton « DEMANDE UN RETOUR »
6. Vous recevrez un email confirmant votre demande et les instructions pour l'envoi de votre colis
7. Votre retour sera traité s'il relève de la politique de retour de 14 jours.
8. Après réception, nous vous rembourserons le montant sous une semaine, à condition que les articles ne soient pas endommagés

Vous êtes responsable du retour de votre colis, des dommages ou de la perte des produits jusqu'à ce qu'ils aient atteint notre entrepôt. Nous vous conseillons de nous envoyer le colis assuré. Trollbeads ne peut en aucun cas être tenu responsable des colis ou articles retournés perdus ou endommagés.

Après 14 jours, il n'est plus possible de revenir et vous ne pouvez plus passer par ce processus.


Quand dois-je retourner un article que je ne souhaite pas conserver ?
Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la livraison, voir la procédure de retour en ligne.

Les retours sont-ils gratuits ?
Non, vous payez vous-même les frais d'expédition pour le retour d'un article.

Quels frais serai-je remboursé ?
Vous êtes responsable du retour de votre colis et vous payez vous-même les frais d'expédition. Vous ne serez remboursé que des frais d'expédition que vous avez payés lors de la commande des articles, à condition que vous nous retourniez l'intégralité de la commande.

Si votre retour a été reçu et accepté, vous serez remboursé du coût d'achat des articles.

Dans quel délai mon argent sera-t-il remboursé ?
Votre demande de retour sera traitée par nous dès que nous aurons reçu l'article dans son état d'origine. Notre objectif est de payer le remboursement dans les 14 jours suivant la réception et l'acceptation du retour.

je ne trouve pas mes commandes
Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse klantenservice@trollbeads.nl.

Est-il possible de ne retourner qu'un seul article de ma commande ?
Oui c'est possible. Dans le processus de retour, vous cochez les articles que vous souhaitez retourner. Seuls ces éléments apparaîtront sur le bon de retour.

Est-il possible d'échanger un article ?
Vous ne pouvez pas échanger un article. Les articles retournés seront crédités et donc remboursés. Vous pouvez commander vous-même le nouvel article dans la boutique en ligne.

Quels articles ne sont pas éligibles au retour ?
Les articles portés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.

Que se passe-t-il si mon retour est rejeté ?
Si la demande de retour est rejetée à l'avance, elle tombe en dehors du délai de retour ou il y a une autre raison à cela. Pour toute question, vous pouvez toujours contacter le service client. Si vous avez envoyé le colis et que nous le rejetons après réception du colis ? Alors l'article ne remplit pas les conditions de retour. Il peut être usé ou endommagé.

Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais article ?
Veuillez nous contacter à klantenservice@trollbeads.nl.